Términos y condiciones

Términos y Condiciones

Es fundamental que lea y comprenda estos términos, ya que se aplicarán a todos los productos, planes y servicios prestados a través de las plataformas de HandySIM. Estos términos definen cómo puede comprar, modificar, recargar o cancelar los productos y servicios adquiridos en estos sitios web y plataformas. Al utilizar nuestras plataformas o sitios web, usted acepta quedar vinculado por nosotros y acepta estos términos de forma incondicional.

Quiénes somos

HandySIM LTD ("nosotros", "nos" o "nuestro", según el contexto) ofrece servicios en línea para la búsqueda y compra de planes de servicios de roaming internacional, ya sea de datos móviles, llamadas o mensajes de texto. Estos servicios están disponibles para usuarios de todo el mundo a través de nuestros sitios web y plataformas.

HandySIM LTD no es un operador de servicios telefónicos y no asume ninguna responsabilidad en la determinación y el control de los precios de las opciones existentes. Todos los productos son de terceros y están sujetos a los términos y condiciones de dichos terceros. Nuestros sitios web y plataformas son proporcionados por HandySIM LTD, una sociedad de responsabilidad limitada constituida y registrada en el Reino Unido.

Antes de utilizar nuestros servicios, debe conocer y comprender los siguientes puntos:

• Si utiliza y adquiere un producto de nuestras plataformas o sitios web, debe asegurarse de haber leído y comprendido las condiciones correspondientes del proveedor del producto (operador), así como de conocer detalladamente la descripción de los planes adquiridos.
• Actuamos como un agente que vende y revende servicios a través de nuestras plataformas. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce y acepta expresamente que nosotros no seremos responsables ante usted por dichos productos, planes y servicios, ya que esto es responsabilidad del operador (proveedor del producto).
• Todas las reclamaciones relacionadas con los productos adquiridos a través de nuestras plataformas deben dirigirse al Proveedor del producto (el tercero). Los productos están sujetos a las condiciones del proveedor.
• Al utilizar nuestras plataformas, usted también estará sujeto a nuestra Política de Privacidad.
• Podemos modificar estos Términos en cualquier momento a nuestra discreción. Si se modifican, publicaremos las reglas revisadas y se considerará que usted ha aceptado todos los cambios. En caso de no aceptar estos Términos, no podrá utilizar nuestros sitios web o plataformas.

Definiciones

Utilizamos varias definiciones con las que debe estar familiarizado:

• Confirmación de pedido: El correo electrónico que recibe de nosotros con la descripción completa de los productos, planes o servicios adquiridos e instrucciones de uso.
• Producto, plan o servicio: Cualquier producto ofrecido a la venta en nuestras plataformas. En adelante, denominado PLAN/PLANES.
• Proveedor de servicios (operador de telefonía móvil): El tercero que gestiona el producto que usted adquiere. En adelante, denominado OPERADOR.
• Condiciones del proveedor de planes móviles: Las reglas y condiciones del operador correspondiente del cual usted adquiere el plan a través de nosotros.
• Sitio web, plataforma y aplicación: Todos los tipos de plataformas de HandySIM LTD (sitios web, aplicaciones, etc.) que usted utiliza para comprar, recargar o usar nuestros servicios. En adelante, denominado Plataforma/Plataformas.

Nuestra responsabilidad hacia usted

Actuamos únicamente como una empresa que suministra diversos planes de roaming internacional de diferentes Operadores (terceros). Por lo tanto, usted reconoce y acepta que:

• No somos responsables del rendimiento y la calidad (cobertura, señal, etc.) de los planes, ni somos responsables si los planes no cumplen con sus requisitos o no son adecuados para usted.
• No asumimos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño que pueda sufrir.
• No somos responsables de la información que usted proporcione (incluyendo direcciones de correo electrónico o números de contacto incorrectos al realizar la compra).
• Nuestra responsabilidad total ante cualquier reclamación se limita al precio de su compra (incluidas las tasas correspondientes) según estos términos.

Política de devoluciones y reembolsos

De acuerdo con el Reglamento 28(1)(h) de los Consumer Contracts Regulations 2013 del Reino Unido, los contratos para la prestación de servicios de ocio en una fecha específica (o periodo concreto) están exentos del periodo de "reembolso" de 14 días aplicable a ciertos productos en línea. Por lo tanto, el periodo de reflexión de 14 días no se aplica a los servicios de nuestras plataformas.

HandySIM LTD sigue la política del operador para el plan adquirido. El cliente debe aceptar lo siguiente antes de comprar:

Una vez descargada/instalada la eSIM o activado el paquete, el cliente tendrá derecho a un reembolso total o parcial solo si:

1. El servicio no funciona debido a un fallo real del producto o fallos técnicos del servicio.
2. No se ha proporcionado una solución al problema en un plazo superior a 24 horas laborables después de que el cliente haya enviado toda la información necesaria a info@handysim.com.

Cancelación – el reembolso solo es posible si la eSIM NO ha sido descargada/activada en casos de:

1. Dispositivo incompatible (limitaciones de hardware o software).
2. Cambio de opinión del cliente.
3. Se aplicarán las tasas de cancelación/devolución según las políticas del operador correspondiente.

El derecho a reembolso NO SE APLICA en los siguientes casos:

• Falta de solicitud de ayuda: El cliente no contactó con HandySIM LTD para diagnosticar la situación.
• Daño causado por el cliente: Borrado de la eSIM, dispositivo dañado/perdido, restablecimiento de fábrica, etc.
• Compra errónea: Compra de un producto equivocado o uso en un país sin cobertura según la descripción del producto.

Entrega

La mayoría de los productos (perfiles eSIM, recargas, etc.) se entregan de forma inmediata, mostrando la información en pantalla y enviándola al usuario por correo electrónico.

Reembolsos

• Si el Operador cobra por un servicio no entregado debido a problemas técnicos de sus sistemas y no puede solucionarlo en 48 horas, el usuario tiene derecho al reembolso total.
• Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original en un plazo de 10 a 45 días.
• La responsabilidad máxima de HandySIM LTD será el importe pagado por los productos.

Derechos de uso y propiedad intelectual

Usted está autorizado a visitar y guardar copias de las páginas de este sitio solo para uso personal. Queda prohibida la duplicación o distribución para fines comerciales sin el consentimiento previo por escrito de HandySIM LTD. El contenido es propiedad intelectual de HandySIM LTD y está protegido por las leyes internacionales.

Su cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. HandySIM LTD no se hace responsable de las pérdidas derivadas del incumplimiento de esta disposición por su parte.